Pourquoi recevez-vous une 2e facture le 4 du mois ?

Vous avez reçu votre facture du 1er et il vous semble qu'une ou plusieurs réservations de fin de mois n'y figurent pas. C'est normal, et c'est justement pour garantir des montants exacts que la facturation se fait en deux temps : chaque moment que vous avez accueilli est bien comptabilisé, simplement au bon moment.

Comment fonctionne la facturation mensuelle ?

• Le 1er du mois : une première facture regroupe toutes les réservations dont le check-out est terminé.
• Le 4 du mois : une facture complémentaire reprend les réservations des 3 à 4 derniers jours du mois précédent.

Pourquoi ce décalage ?

Tant qu'une réservation est en cours de check-out, elle peut encore être modifiée. Nous attendons donc qu'elle soit finalisée avant de la facturer, pour que le montant qui vous revient soit toujours le bon.

Quand faut-il nous prévenir ?

• Une réservation des derniers jours du mois manque sur la facture du 1er : pas d'inquiétude, elle apparaîtra sur celle du 4.
• Une réservation plus ancienne, dont le check-out est terminé, n'apparaît sur aucune facture : contactez-nous pour que nous vérifiions.