Quelles conséquences si je refuse ou annule une réservation ?

❓ Quelles sont les conséquences en cas de demande rejetée ?

Aucune pénalité directe.
➡️ Mais : un taux de rejet élevé empêche l’obtention du statut Super Hôte.

❓ Quelles sont les conséquences en cas d’annulation d’une réservation pré-approuvée ?

Si vous avez activé l’option « validation instantanée », les réservations sont automatiquement confirmées dès qu’un Rider réserve une date disponible.

✅ Vous pouvez annuler sans pénalité uniquement si :

Vous avez posé des questions au Rider et n’avez reçu aucune réponse.
Le projet du Rider enfreint votre règlement intérieur, ou le Rider reconnaît explicitement dans le chat qu’il risque d’enfreindre votre règlement.
Vous n'êtes pas en capacité d'accueillir l'événement pour une raison de capacité ou disponibilité. Dans ce cas, vous devez indiquer une fermeture à la date demandée dans la plateforme.

⚠️ Conditions obligatoires :

L’annulation doit être effectuée dans les 24h suivant la pré-approbation.
Elle doit être faite directement sur la plateforme (un mail de confirmation vous sera envoyé).
Si le délai n’est pas respecté, votre annonce peut être dépubliée.

➡️ Attention : Un taux élevé d’annulations sur réservations pré-approuvées peut entraîner la perte de l’option validation instantanée.

❓ Quelles sont les conséquences en cas d’annulation d’une réservation confirmée ?

Vous devez indiquer un motif lors de l’annulation.

⚠️ Règles importantes :

En cas d’annulations répétées, vous risquez d’être déréférencé.
Si vous annulez pour le client (sans lui mettre de pénalité), prévenez-nous pour que cela ne soit pas comptabilisé comme annulation de votre part.
En cas de force majeure, contactez-nous : nous pouvons ne pas comptabiliser l’annulation.

📌 À retenir :

Une réservation annulée par vos soins entraîne un remboursement intégral au Rider.

➡️ Vous ne percevrez aucun gain pour cette réservation.

Pour toute question ou situation particulière, n’hésitez pas à nous contacter.
Votre collaboration permet de maintenir une plateforme fiable et équitable pour tous.