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Mon client souhaite annuler et je ne veux pas lui facturer de frais : que faire ?
Votre politique d'annulation s'applique aux réservations telles qu'elles ont été confirmées : si vous la modifiez, le changement ne s'applique pas aux réservations déjà validées.
Si vous souhaitez faire un geste et laisser votre client annuler sans frais, c'est à vous d'annuler la réservation :
- Dans la rubrique « Réservations » de votre espace gestionnaire, sélectionnez la réservation et cliquez sur « Annuler ».
- Dans le formulaire, choisissez le motif « À la demande du Rider ».
- Confirmez l'annulation.
Le Rider est intégralement remboursé et reçoit automatiquement un e-mail de confirmation.
Aucune pénalité pour vous
Avec le motif « À la demande du Rider », l'annulation n'est pas comptée contre vous : elle n'a pas d'impact sur votre classement, puisqu'elle est faite pour arranger votre client.