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Puis-je annuler une réservation déjà validée ?

Il est possible d’annuler une réservation déjà validée sur OfficeRiers, en cas d’imprévu ou d’erreur. L’annulation se fait directement depuis votre espace gestionnaire, et le client est automatiquement informé par e-mail.

Étapes à suivre - Espace partagé

  1. Accédez à votre espace gestionnaire OfficeRiders, rubrique « Réservations ».
  2. Sélectionnez la réservation concernée pour afficher les détails.
  3. Cliquez sur « Annuler la réservation » puis confirmez.
  4. Remplissez le formulaire en indiquant le motif de l’annulation et, si besoin, précisez la situation.
  5. Confirmez une dernière fois pour finaliser l’annulation.

Etapes à suivre - Espace privatisé

  1. Accédez à votre espace gestionnaire OfficeRiders, rubrique « Réservations ».
  2. Sélectionnez la réservation concernée pour afficher les détails et le chat.
  3. Envoyez un message explicatif au Rider via le chat.
  4. Cliquez sur « Annuler la réservation » puis confirmez.
  5. Remplissez le formulaire en indiquant le motif de l’annulation et, si besoin, précisez la situation.
  6. Confirmez une dernière fois pour finaliser l’annulation.

Information du client

Le client recevra automatiquement un e-mail l’informant de l’annulation, avec l’explication fournie.
Il est recommandé d’être transparent afin de maintenir une bonne relation avec l’utilisateur.

Facturation

Une réservation annulée par vos soins sera intégralement remboursée au Rider. Elle ne sera pas comptabilisée dans votre facture et ne vous sera pas payée.