Que faire en cas de dégradation ou de sinistre pendant une réservation ?

 Un incident pendant une réservation, ça arrive, et la question mérite une réponse claire. Notre rôle auprès de vous est celui d'un apporteur d'affaires : nous vous mettons en relation avec des Riders qualifiés et nous intermédions la réservation, mais nous n'intervenons pas dans la gestion des réparations ou des compensations financières une fois l'incident survenu, cette responsabilité revenant à vous et au Rider, avec l'appui de vos assurances. 

👉 Voici la démarche à suivre :

1. Privilégiez le dialogue à l’amiable : Un échange direct avec le Rider, dans un esprit collaboratif, est souvent la voie la plus rapide et la plus efficace.
2. Au besoin, contactez votre assurance : Déclarez l’incident auprès de votre assureur dès que possible.
3. Identifiez l’assurance du Rider : Nous pouvons vous aider à obtenir les coordonnées de l’assurance du Rider (si disponible) pour faciliter le contact.
4. Demandez une compensation : Votre assureur et celui du Rider prendront en charge le règlement du préjudice à hauteur des dommages constatés.

📌 Pourquoi ne gérons-nous pas les déclarations de sinistre ?

Deux raisons expliquent cette organisation. D'une part, notre rôle se limite à la mise en relation et à l'intermédiation de la réservation entre vous et le Rider : nous sommes apporteur d'affaires, pas assureur ni arbitre des litiges qui peuvent survenir sur place. D'autre part, notre expérience montre que notre intervention n'apporte pas de valeur ajoutée face à des assureurs mieux équipés pour instruire ces dossiers. Ce recul permet une résolution plus rapide, portée par les bons interlocuteurs. 

💡 Votre tranquillité d’esprit reste notre priorité : nous restons présents et nous vous aidons à formuler votre message ou à initier le contact avec le Rider, sans prendre de position ni de responsabilité financière, pour que chaque moment organisé chez vous reste synonyme de confiance.