⚠️ Erreur ou retard de paiement : que faire ?

→ Votre compte Stripe ne répond pas aux conditions générales de Stripe et a été suspendu.

✅ Solution : Connectez-vous à votre compte Stripe, complétez les informations manquantes, puis contactez-nous pour relancer le paiement**.**

👉 Vous pouvez nous contacter pour obtenir le lien de connexion et les infos de votre compte.

📌 Important : une action est nécessaire de notre côté pour finaliser le paiement, le système ne réessaie pas automatiquement.

→ Un problème a été détecté (ex. montant incorrect, erreur de réservation).

✅ Solution : On vous prévient généralement par email. Le paiement est retenu jusqu’à correction (souvent < 48h).

👉 Si votre compte Stripe est valide et que la facture reste en erreur, contactez-nous par mail à accounting@officeriders.com

→ Aucun moyen de paiement n’est configuré sur votre profil.

✅ Solution : Créez un compte Stripe depuis la plateforme (menu Paiement).

👉 Prévenez-nous dès que c’est fait afin qu’on lance le paiement.

→ Votre compte Stripe est incomplet, ou ne répond pas aux conditions générales de Stripe et a été suspendu.

✅ Solution : Connectez-vous à votre compte Stripe, complétez les informations manquantes, puis contactez-nous pour relancer le paiement**.**

👉 Vous pouvez nous contacter pour obtenir le lien de connexion et les infos de votre compte.

📌 Important : une action est nécessaire de notre côté pour finaliser le paiement, le système ne réessaie pas automatiquement.

→ Vous n’utilisez pas Stripe, et le paiement se fait manuellement par notre service comptabilité.

✅ 2 cas possibles :

✅ Le paiement a été effectué (mais pas encore pointé) → aucune action requise.
❌ Le 20 du mois est passé et vous n’avez rien reçu → relancez-nous par mail à accounting@officeriders.com

📌 Important : Dans tous les cas, un relancement manuel est nécessaire de notre côté — le système ne réessaie pas automatiquement.

👉 N’hésitez pas à nous contacter — on vous répond en 24h.

On vous explique les causes, et comment les résoudre.