Que faire si le Rider ne se présente pas à la réservation ?

Comment vérifier la situation en temps réel ?

Avant de conclure à une absence, assurez-vous que la réservation est bien confirmée et non annulée dans votre tableau de bord.

• Retard possible : Les imprévus arrivent. En cas de doute, contactez directement le Rider via les coordonnées fournies pour connaître son heure d’arrivée estimée.
• Statut : Si le statut est « Confirmée » ou « Réalisée » et que le client est injoignable, la prestation est considérée comme due.

Puis-je annuler sans frais en cas d’empêchement du client ?

Oui, si vous parvenez à joindre le Rider et qu’il confirme son impossibilité de venir :

• Annulation amiable : Vous pouvez procéder à l’annulation à sa demande. Le client sera alors intégralement remboursé.
• Délai : Cette opération sans frais est possible uniquement jusqu’au jour même de la réservation. Passé l’heure de fin théorique (check-out), vous devez contacter le support Officeriders.

Dois-je signaler l’absence à Officeriders ?

Oui, systématiquement. Que vous ayez annulé à l’amiable ou que la réservation soit restée active sans venue du client, informez-nous immédiatement par e-mail à support@officeriders.com (ou via votre espace hôte).

• Pourquoi ? Cela nous permet de vérifier l’absence d’erreur technique, de confirmer le statut de la facturation et d’éviter tout litige futur.
• Facturation : Si la réservation est maintenue comme « réalisée » faute d’annulation, elle sera incluse dans votre prochain virement mensuel, mais le signalement reste crucial pour la traçabilité.