.png?width=723&height=180&name=header_original%20(1).png)
Comment fonctionnent les annulations et les pénalités ?
Sur Worklib, vous pouvez personnaliser les conditions d’annulation pour chaque espace de travail. Plusieurs niveaux de flexibilité existent, avec ou sans pénalités. Les réglages s’effectuent individuellement pour chaque espace de travail dans votre interface gestionnaire.
1. Quels types de politiques d’annulation sont possibles ?
Flexible : Si le rider annule moins de 1 jour avant son arrivée, il devra payer le montant total de la réservation ; au-delà de ce délai (1 jour ou plus avant l'arrivée), il sera remboursé à 100 %.
Modérée : Le rider peut annuler jusqu'à 7 jour(s) avant son arrivée et vous obtenez un reversement de 50 %. Au-delà, le montant total de la réservation vous est dû.
Stricte : Le rider peut annuler jusqu'à 30 jour(s) avant son arrivée et vous obtenez un reversement de 50 %. Au-delà, le montant total de la réservation vous est dû.
2. Comment mettre en place une politique d’annulation ?
- Rendez-vous dans le menu « Lieux » sur votre espace gestionnaire.
- Cliquez sur la fiche de votre établissement. Si votre établissement est un lieu multi-espace, cliquez ensuite sur la fiche de l’espace.
- Dans le menu “Général”, sélectionnez la politique d’annulation souhaitée, puis enregistrez.
3. Points à retenir
- Chaque espace de travail doit avoir sa propre politique d’annulation : si vous avez un lieu multi-espace, il n’est pas possible de définir une règle unique pour tout l’établissement, vous devrez la sélectionner systématiquement.
- Les paramètres sont appliqués immédiatement après validation, pour toutes les nouvelles réservations. La politique d’annulation appliquée sur un booking est celle qui était sélectionnée au moment ou le booking a été validé.
- Choisissez le niveau de flexibilité adapté à vos besoins internes.