Que signifient les différents statuts de votre réservation ?

🟡 Statut : “À valider”

• Signification :  une demande de réservation vient d'arriver et attend votre confirmation, rien n'est encore acté. Pour le Rider, il a envoyé sa demande et patiente jusqu'à votre réponse, sans certitude sur la disponibilité de l'espace. 
• À faire : Vérifiez votre disponibilité et réagissez dans les délais. Acceptez ou rejetez la demande.

⚠️ Si vous avez activé la validation automatique, ce statut disparait.

🟢 Statut : “Confirmée”

• Signification :  l'espace est réservé, les conditions sont validées des deux côtés et vous pouvez préparer l'accueil. Pour le Rider, son moment est sécurisé et il peut organiser la suite en toute confiance. 
• Votre engagement : Vous vous engagez formellement à accueillir le Rider à la date et heure prévues. L'engagement devient réciproque et ferme : vous garantissez l'espace et les prestations convenues, le Rider s'engage sur sa venue. 
• Annulation : Les conditions d’annulation (délais et frais) s’activent pour le Rider. Les conditions d’annulation appliquées sont celles qui étaient sélectionné au moment où l’utilisateur a initié sa demande.

💡 C’est le point de non-retour. Une fois confirmée, la réservation est bloquée.

❌ Statut : “Rejetée”

• Signification : Vous n’avez pas de disponibilité pour ce créneau, et vous l’avez indiqué au Rider avant qu’il ne confirme.
• Pour le Rider : Il peut refaire une demande ou choisir un autre espace.

🔄 Statut : “Annulée”

• Signification : La réservation était confirmée, mais a été annulée (soit par vous, soit par le Rider).
• Pour vous : Vous pouvez libérer le créneau et le proposer à d’autres.
• Remboursement : Selon les conditions d’annulation, un remboursement peut être déclenché automatiquement. Les conditions d’annulation appliquées sont celles qui étaient sélectionné au moment où l’utilisateur a initié sa demande.

🟢 Statut : “Réalisée”

• Signification : La réservation était confirmée et s’est bien déroulée.
• Votre action : Si tout s’est bien passé, aucune. Si besoin, vous pouvez déclarer la consommation de services complémentaires.
• Pour le Rider : Il peut laisser un avis.

💡 Conseils :

• Répondez rapidement aux demandes “À valider”, cela améliore vos chances de transformer, et votre visibilité.
• Ne confirmez que si vous êtes sûr : une réservation confirmée engage votre disponibilité.
• Gérez les annulations éventuelles avec clarté : respectez les délais et communiquez avec le Rider.

✅ Besoin d’aide pour configurer vos règles de validation ou comprendre une réservation ? Contactez le support OfficeRider, nous sommes là pour vous accompagner.

Note : Les statuts sont synchronisés en temps réel. Vos actions impactent directement l’expérience du Rider, soyez réactifs !