Comprendre les statuts de réservation : pré-approuver, valider, confirmer

🟡 Statut : “À valider”

Signification : Une demande de réservation vient d’arriver.
Votre action : Vous n’avez pas encore répondu (ni accepté, ni rejeté).
À faire : Vérifiez votre disponibilité et réagissez dans les délais. Acceptez ou rejetez la demande.

⚠️ Si vous avez activé la validation ou la pré-approbation automatique, ce statut disparait.

✅ Statut : “Acceptée” (Pré-approuver une demande)

Signification : Vous avez confirmé la disponibilité d’un espace privatif, mais le Rider n’a pas encore validé sa réservation.
C’est une option : tant que la réservation n’est pas confirmée, le Rider ne s’engage pas à la consommer ni à la payer.
Votre engagement : Vous vous engagez à réserver l’espace pour ce créneau, mais la réservation n’est pas encore ferme tant que le Rider ne l’a pas confirmée.

💡 Pré-approuver = “Je garde l’espace pour vous, à vous de confirmer.”

🟢 Statut : “Confirmée”

Signification : Le Rider a confirmé sa réservation. Pour les réservations en Espaces partagés, la confirmation a lieu dès votre validation.
Votre engagement : Vous vous engagez formellement à accueillir le Rider à la date et heure prévues.
Annulation : Les conditions d’annulation (délais et frais) s’activent pour le Rider. Les conditions d’annulation appliquées sont celles qui étaient sélectionné au moment où l’utilisateur a initié sa demande.

💡 C’est le point de non-retour. Une fois confirmée, la réservation est bloquée.

❌ Statut : “Rejetée”

Signification : Vous n’avez pas de disponibilité pour ce créneau, et vous l’avez indiqué au Rider avant qu’il ne confirme.
Pour le Rider : Il peut modifier sa demande ou choisir un autre espace.

🔄 Statut : “Annulée”

Signification : La réservation était confirmée, mais a été annulée (soit par vous, soit par le Rider).
Pour vous : Vous pouvez libérer le créneau et le proposer à d’autres.
Remboursement : Selon les conditions d’annulation, un remboursement peut être déclenché automatiquement. Les conditions d’annulation appliquées sont celles qui étaient sélectionné au moment où l’utilisateur a initié sa demande.

🟢 Statut : “Réalisée”

Signification : La réservation était confirmée et s’est bien déroulée.
Votre action : Si tout s’est bien passé, aucune. Si besoin, vous pouvez déclarer la consommation de services complémentaires.
Pour le Rider : Il peut laisser un avis.

💡 Conseils :

Répondez rapidement aux demandes “À valider”, cela améliore vos chances de transformer, et votre visibilité.
Ne confirmez que si vous êtes sûr : une réservation confirmée engage votre disponibilité.
Gérez les annulations éventuelles avec clarté : respectez les délais et communiquez avec le Rider.

✅ Besoin d’aide pour configurer vos règles de validation ou comprendre une réservation ? Contactez le support OfficeRider, nous sommes là pour vous accompagner.

Note : Les statuts sont synchronisés en temps réel. Vos actions impactent directement l’expérience du Rider, soyez réactifs !