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Que faire si une prestation commandée n’a pas pu être fournie ?
Si une prestation incluse dans la réservation (comme la restauration, le matériel, ou tout autre service) n’a pas pu être fournie, la plateforme ne permet pas encore de retirer automatiquement une ligne de service après validation.
👉 Voici la démarche à suivre :
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Contactez notre équipe support par email à : host@officeriders.com
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Précisez-nous :
- Ce qui s’est passé (ex. : le traiteur n’a pas pu livrer, le matériel était indisponible…)
- Le montant exact à retirer de la facture du Rider
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Nous intervenons manuellement :
→ Nous calculons l’impact sur le montant du reversement à votre bénéfice.
→ Nous modifions la réservation en ligne pour refléter le montant ajusté.
📌 Pourquoi cette démarche ?
Pour l’instant, la plateforme ne gère pas encore les suppressions partielles de prestations. Nous travaillons à améliorer cette fonctionnalité pour vous permettre de gérer ces ajustements vous-même dans le futur.
💡 Nous sommes là pour vous accompagner — n’hésitez pas à nous écrire dès que vous constatez un problème. Votre satisfaction et la justesse des facturations sont prioritaires !