Pourquoi une réservation n'apparaît pas dans ma facture du mois ?

Si vous constatez l'absence d'une réservation sur votre facture générée automatiquement le 1er du mois, cela est probablement dû à notre processus de validation post-événement.

Pour garantir l'exactitude des montants, la facturation des Hôtes ne prend pas en compte les réservations encore en période de « check-out » au moment de la génération de la facture.

Cette période de check-out dure 48 heures après la fin de l'événement et permet d'intégrer d'éventuels services ajoutés en cours de route. Par conséquent :

• Les événements se terminant dans les deux derniers jours du mois seront systématiquement facturés avec les réservations du mois suivant, car leur check-out n'est pas terminé le 1er du mois.
• Seules les réservations dont le check-out est entièrement clos avant le 1er du mois devraient apparaître sur la facture du mois en cours.

Note : Si l'événement s'est terminé il y a plus de 48 heures avant le 1er du mois (le check-out est donc bien fini) et que la réservation n'apparaît toujours pas sur votre facture, nous vous invitons à contacter directement notre support pour une vérification manuelle.