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Je ne retrouve pas ma réservation, que faire ?

Une réservation confirmée par e-mail mais absente de votre historique, ou un débit constaté sans notification ? Ces situations inhabituelles peuvent survenir suite à un incident technique ou une coupure de réseau. Ce guide détaille les démarches à suivre et les informations à transmettre au support pour régulariser votre dossier ou effectuer une nouvelle réservation en toute sécurité.

J'ai reçu un mail de confirmation, pourtant ma réservation n'apparait pas dans mon compte.

 Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de l’établissement mais que la réservation n’apparaît ni dans vos réservations ni dans votre planning, une erreur technique est survenue. Merci de transférer l’e-mail de confirmation à l’adresse support@officeriders.co afin que l’équipe puisse corriger le problème.

J'ai payé la réservation, pourtant je n'ai pas reçu de mail et ma réservation n'apparaît pas dans mon compte.

Si votre solde de crédits a été impacté, ou que votre compte a été débité, mais que vous n’avez reçu aucun e-mail (ni d’OfficeRiders, ni de l’établissement) et que la réservation est absente de vos réservations et de votre planning, veuillez contacter le support. Indiquez les détails suivants :

  • Établissement et espace de travail concernés
  • Date et horaires
  • Nombre de crédits utilisés

L’équipe vérifiera la prise en compte de la réservation par l’établissement et procédera aux corrections nécessaires.

Il n'y a aucune trace de ma demande nulle part.

Une coupure de réseau (côté serveur ou appareil) peut parfois empêcher l’enregistrement d’une réservation. Cela génère généralement un message d’erreur, mais peut aussi simplement renvoyer vers la page de réservation sans autre indication.

  • Si le solde de crédits n’a pas été impacté et qu’aucun e-mail n’a été reçu : la requête n’a pas abouti. Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation.
  • Si le problème persiste lors d’une seconde tentative, contactez le support en précisant l’établissement, l’espace, la date et les horaires souhaités.