Que faire en l’absence de réponse d’un établissement partenaire ?

Délais de confirmation 

Certaines réservations sur OfficeRiders nécessitent une validation manuelle de la part de l’établissement. Cette information est indiquée sur la fiche de l’espace et dans le récapitulatif avant la validation de la demande. Pour une confirmation immédiate, il est possible de filtrer les recherches sur les espaces proposant la « validation instantanée ».

Procédure en cas d’attente prolongée 

Les établissements partenaires s’engagent généralement à répondre sous 24 heures. Si une demande reste en attente malgré nos relances mail, le support d’OfficeRiders contacte l’établissement par téléphone.

En l’absence de réponse sous 72 heures, la réservation est annulée et le remboursement est effectué. Vous pouvez alors procéder à une nouvelle réservation sans délai.

Note : Les relances sont effectuées du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

Contact direct 

Pour les réservation en Espace partagé, il est possible de contacter directement l’hôte via les coordonnées figurant dans l’e-mail de confirmation. Pour les espaces privatifs, une option de messagerie en ligne est également disponible dans l’application.