Ma réservation est rejetée ou annulée, comment être remboursé ?

Motifs d’annulation et procédure 

Un établissement partenaire peut rejeter une demande de réservation (indisponibilité ou motif exceptionnel) ou l’annuler pour des raisons imprévues. Dans les deux cas, un e-mail de notification est envoyé à l’utilisateur.

• Validation instantanée : Pour limiter les risques de rejet, il est recommandé de privilégier les espaces proposant la « validation instantanée » lors de la recherche.
• Assistance : En cas de besoin pour trouver un espace de remplacement, il est possible de contacter le support en répondant à l’e-mail de notification ou en envoyant un nouveau message précisant les critères requis (lieu, date, équipements, capacité).

Erreurs techniques et paiements 

Si une erreur survient lors de l’enregistrement d’une réservation, celle-ci n’est pas validée et aucun débit n’est effectué. En cas de débit constaté malgré un rejet de la réservation ou une absence de confirmation, merci de contacter le support pour obtenir un remboursement rapide.

Délais et modalités de remboursement 

La méthode de remboursement dépend du mode de paiement utilisé :

• Compte entreprise préchargé : Les crédits sont recrédités automatiquement et immédiatement sur le compte utilisateur.
• Paiement par carte bancaire : Le remboursement est automatique. Selon les établissements bancaires, le délai d’apparition sur le compte est de 5 à 10 jours ouvrés.
  • Note : Si le remboursement est traité rapidement après le débit initial, il peut s’agir d’une simple annulation de l’opération, qui n’apparaîtra pas comme une ligne distincte sur le relevé bancaire.
• Paiement par virement : Si le virement nous est déjà parvenu, le remboursement sera effectué sous 10 jours. Si votre paiement ne nous est pas encore parvenu, le remboursement sera effectué à l'arrivée des fonds. En cas de question, contactez notre service comptabilité.

Absence de remboursement constaté 

Si aucun remboursement n’est visible après 15 jours ouvrés alors que le débit initial est maintenu, il est nécessaire de contacter le support en fournissant le montant et la date du paiement (la facture est un plus). Un numéro de référence de transaction (ARN) ou une preuve de virement vous sera alors communiqué pour faciliter les démarches de traçabilité auprès de votre banque.